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Politica de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MERCOMAIL

En MERCOMAIL valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted visita mercomail.com, solicita información o una demostración, contrata el servicio, o utiliza la plataforma MERCOMAIL para gestionar campañas de email marketing (en adelante, el “Servicio”).

1) Responsable del tratamiento y datos de contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y del Servicio es MERCOMAIL.

Contacto:

  • Dirección: Avenida del Periodista 422A, Guayaquil, Ecuador

  • Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

  • Teléfono: 098-258-4735 / +593 9-825-84-735

(Opcional para completar por el titular del sitio: Razón social / RUC / Delegado de Protección de Datos si aplica.)

2) Alcance

Esta Política aplica a:

  • Visitantes del sitio web (mercomail.com).

  • Personas que nos contactan (formularios, llamadas, correo).

  • Clientes y usuarios autorizados que utilizan la plataforma MERCOMAIL.

  • Suscriptores/contactos gestionados por nuestros clientes dentro del Servicio (ver Sección 6).

3) Datos personales que podemos recopilar

Según su interacción con el sitio o el Servicio, MERCOMAIL puede tratar:

A. Datos que usted nos proporciona

  • Identificación y contacto: nombres, empresa, correo electrónico, teléfono, país/ciudad.

  • Datos comerciales: interés en el Servicio, solicitudes de demo, requerimientos, comunicaciones.

  • Datos de facturación/contratación (si aplica): información necesaria para emitir comprobantes y gestionar pagos.

B. Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de acceso, identificadores de dispositivo, registros (logs) y datos similares para seguridad y mejora del sitio.

C. Datos tratados dentro del Servicio (Clientes)

  • Datos de usuarios de cuenta: nombre, correo, credenciales (en forma cifrada/hasheada), roles, actividad en la cuenta.

  • Datos de campañas: contenidos de emails, listas, segmentaciones, métricas y reportes (aperturas, clics, rebotes) asociados a campañas.

4) Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

  1. Atender solicitudes: responder consultas, coordinar demostraciones, brindar información comercial.

  2. Prestación del Servicio: crear cuentas, habilitar funcionalidades (campañas, autorespuestas, encuestas, administración de contactos), operar el envío y la analítica del email marketing.

  3. Soporte y atención al cliente: resolver incidentes, solicitudes técnicas y administrativas.

  4. Cumplimiento legal y contractual: gestión de obligaciones aplicables, prevención de fraude, y aplicación de reglas anti-spam y uso aceptable del Servicio.

  5. Seguridad: monitoreo, detección y prevención de accesos no autorizados, abuso del Servicio o actividades maliciosas.

  6. Mejora del sitio y del Servicio: métricas de uso, diagnóstico de fallas, rendimiento, optimización de funcionalidades.

  7. Comunicaciones: envío de información operativa (por ejemplo, avisos del Servicio) y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales/boletines (con mecanismos de baja).

5) Base legal / legitimación

Dependiendo del caso, MERCOMAIL puede tratar datos con base en:

  • Consentimiento del titular (por ejemplo, al solicitar contacto o suscribirse a boletines).

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (por ejemplo, al adquirir o utilizar el Servicio).

  • Interés legítimo (por ejemplo, seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del Servicio).

  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

En Ecuador, los titulares cuentan con derechos reconocidos por la normativa de protección de datos y su reglamentación (por ejemplo: acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición y portabilidad).

6) Importante: datos de “suscriptores” cargados por nuestros clientes (rol de MERCOMAIL)

MERCOMAIL es una plataforma de email marketing que permite a sus clientes crear, enviar y monitorear campañas y gestionar listas y contactos.

Cuando un cliente carga o gestiona datos de sus propios contactos/suscriptores dentro del Servicio:

  • El cliente normalmente actúa como Responsable del tratamiento frente a sus suscriptores (define finalidades y medios).

  • MERCOMAIL normalmente actúa como Encargado (procesa datos por cuenta del cliente para operar el Servicio).

En ese contexto:

  • El cliente declara y garantiza que sus listas se obtuvieron de forma lícita y conforme a normas anti-spam, y que incorpora mecanismos de baja/desuscripción en sus envíos.

  • MERCOMAIL puede suspender o cancelar cuentas ante evidencias de envío no solicitado o incumplimiento de políticas anti-spam.

Si usted es suscriptor de un cliente y desea ejercer derechos respecto a correos recibidos, le recomendamos:

  • Usar el enlace de desuscripción incluido en el correo; y/o

  • Contactar directamente al remitente (la empresa/marca que le envía), que es quien determina la finalidad de esa comunicación.

7) Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias.

  • Medir el uso del sitio y mejorar rendimiento.

  • Fortalecer seguridad.

Usted puede administrar cookies desde la configuración de su navegador. Si deshabilita cookies, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

(Recomendación: si usa cookies de analítica o publicidad de terceros, implemente un banner/gestor de consentimiento y liste proveedores específicos.)

8) Con quién compartimos datos

MERCOMAIL puede compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas, por ejemplo con:

  • Proveedores tecnológicos (hosting, infraestructura, servicios de correo, analítica, soporte), actuando como encargados/subencargados.

  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

  • Aliados de soporte estrictamente para asistencia técnica y continuidad del Servicio.

No vendemos datos personales.

9) Transferencias internacionales

Dado que la infraestructura tecnológica puede involucrar servidores o proveedores ubicados fuera de Ecuador, los datos podrían transferirse internacionalmente cuando sea necesario para operar el Servicio. En tales casos, aplicaremos salvaguardas razonables (cláusulas contractuales, medidas de seguridad y confidencialidad) para proteger los datos.

10) Conservación de los datos

Conservamos datos personales únicamente por el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades de esta Política.

  • Mantener la relación contractual y/o atender obligaciones legales.

  • Resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

Criterios generales:

  • Consultas/demos: durante el tiempo razonable para atender la solicitud y seguimiento comercial.

  • Clientes: durante la vigencia del contrato y un período posterior conforme a obligaciones legales/contables.

  • Logs de seguridad: por períodos limitados, según necesidad de seguridad y auditoría.

11) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales y prácticas de seguridad acordes al riesgo.

12) Derechos de los titulares y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer, conforme aplique, derechos como acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición y portabilidad.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a:

  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Su solicitud debe incluir, al menos:

  • Identificación del solicitante y medio de contacto.

  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.

  • Información que permita ubicar los datos (por ejemplo, el correo usado).

Podremos pedir información adicional para verificar identidad y proteger al titular contra solicitudes fraudulentas.

13) Menores de edad

El sitio y el Servicio no están dirigidos a menores de edad. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización correspondiente, contáctenos para gestionar su eliminación.

14) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio, indicando la fecha de última actualización.

15) Documentos relacionados

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones del Servicio y las reglas de uso aceptable/anti-spam.